为了落实北京教育系统进一步优化“接诉即办”工作调研部署会精神，11月21日上午，学校在阜成路校区召开“接诉即办”专项工作部署会，学校副校长方德英出席会议并讲话。相关职能部门负责人、二级单位党组织书记及各单位办公室系统工作人员参加会议。会议由学校办公室主任祝钧主持。

学校办公室副主任胥阳传达了市教委“接诉即办”工作推进部署会议精神，介绍了今年以来学校“接诉即办”工作开展情况，介绍了兄弟院校的好经验、好做法，同时解读了《北京市教育委员会市民热线“接诉即办”工作手册（2019版）》中有关办理时限、回复标准、回复用语等工作规范细则。 

方德英副校长在总结讲话中谈到，学校党政领导班子高度重视“接诉即办”工作，全体校领导都是“接诉即办”专项工作领导小组成员。他强调，各职能部门负责人和二级党组织负责人要承担起本单位“接诉即办”工作第一责任人职责，把确保“响应率”“解决率”“满意率”指标责任落实到人。他强调，各单位要把“接诉即办”工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要着力点，通过深化“接诉即办”与主动治理相结合，重点解决贯彻落实党中央决策部署和服务师生群众“最后一公里”问题，将其作为提高师生群众满意度的重要抓手；要在解决好12345市民热线反映问题的基础上，进一步建章立制，梳理问题中的突发性问题、常发性问题、周期性问题，坚持向前一步，主动上前，通过一个诉求解决一类问题，化被动响应为主动作为，增强工作的预见性，发现工作中的薄弱环节，推动学校管理服务重心下移、力量下沉，将“接诉即办”转化为“未诉先办”。